• 松鼠：
门廊外面的木桩有一个木板做的喂料
那些松鼠从森林来轻快地跑出来，穿草坪
然后爬向喂料器，接着它们的嘴里塞满了向日葵的种子再向森林跑去它们往返一次大约需要3分50秒，也就是一个小时往返16次
松鼠.jpg
松鼠为什么会努力工作?
因为它们有动力？ 为什么有动力呢？
因为他们有目标——目的是储存粮食
为什么那个目标那么激发它们呢？
如果它们不储存粮食它们就无法过冬 它 们就会死去.
• 松鼠：
它的工作不仅仅是搬运向日葵的种子，它们之所以有动力，是因为它们认为它们所从事的工作很重要 更确切地说；它们认为他们的工作更有价值
松鼠的故事
松鼠精神：
有价值的工作
• 如何理解松鼠精神呢？
第一：必须认识到我们所从事的工作很重要
第二：我们的工作必须指向一个清晰的方向
第三：所有的计划、决定和行动都必须以价值观为导向
• 下属士气的低落不是一时,一事偶发的,而是长期的,内在的累积结果.
有 效 沟 通
一.沟通过程
信息 信息 信息 信息
• 编码——取决技能、态度、知识、文化等
• 信息——说出的话、写出的东西、动作、
• 通道——媒介
• 解码——接受者也有编码者同样的问题。
• 反馈环——验证信息传递的是否成功
• 失真源——
• 沟通焦虑——害怕在人面前说话
二.有效沟通的障碍
• 过滤：是指发送者有意操纵信息，使得信息对接受者有利。比如一个主管总是报喜不报忧。
• 这就是过滤信息，层级越多，信息越失真。
• 选择性知觉——接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景等有选择去听信息，解玛的时候还会把自己的兴趣、期望带到信息中来，
• 情绪——极端的情绪、对判断会有截然不同的结果。
• 语言——同样的词汇在不同人来说，理解含义不同，
三.沟通的三个环节
• 环节一：表达——发出信息
• 向谁表达---听众分析
要看沟通的对象究竟是谁?上司?下属?
顾客?供货商? 要了解各自的特点有针对性的进行沟通.
表达的误区
误区一:听众错位
误区二;不讲沟通场通常说的”表扬于众\批评于后” 就是要选合适的场所.
误区三:沟通渠道错位
应通过会议的 却选择了一对一
逐级报告与越级申诉的混淆
不良表达
• 1.准备不充分
• 2.表达不当
• 3.不注意听众的反应;
• 4.时间和地点不恰当;
• 5.错误的”身体语言”
• 6.自己对表达的内容不熟练
有效表达的要点：
• 选择一个恰当的时间;
• 有一个恰当的地方;
• 考虑听众的情绪;
• 表达应当确切、简明、扼要和完整;
• 使用听众熟悉语言;
• 强调重点;
• 语言与形体语言表达要一致;
• 要化时间检查听众是否已经明白你所表达的内容;
环节二：倾听——接受信息的过程
倾听的障碍
• 环境干扰---干扰信息的传递 周围的声音影响心境
• 情绪化；
• 不习惯倾听
• 没有时间---安排的时间过短,对方可能会言简意赅
• 缺乏信任
• 打岔
• 自以为是
• 主动倾听与被动倾听:
积极的倾听的四项基本要求:
1.专注---忘我
2.移情----把自己置身于说话者的位置上.
3.接受---客观地接受内容,而不做判断.
4.对完整性负责----要千方百计的获得说话者所表达的全部信息
倾听的五个层次
倾听是理解真义
• 1.听清全部信息,不要听到一半就开始插话了.
• 2.注意整理出一些关键点和细节,并时时加以回顾;
• 3.听出对方的感情色彩(觉察力)
• 4.克服习惯思维
• 5.设身处地,站在对方的角度想问题
• 6.学会发问.
7种有助于倾听的技术：
• 使用目光接触。
• 展现赞许的点头和恰当的面部表情，
• 避免分心的举动或手势，
• 提问
• 复述
• 避免中途打断
• 忘我
环节三---反馈
• 反馈----是沟通过程中,信息的接受者向信息的发生者作出回应的行为
• 常见的问题
• 1.不反馈;
• 2.将发表意见当成是反馈
如何给予反馈
• 要点一:针对对方的需求;
• 要点二:反馈应当是具体\明确\提供实例来进行的;
• 要点三: 尽可能多一些正面的,有建设性意见的反馈
• 要点四:进行反馈需要把握时间
• 要点五:集中对方可以改变的行为
• 要点六:对事不对人
• 要点七:考虑对方的接受程度
四.向下沟通
• 向下沟通的方式之一 ——下达命令
• 要点一：遵循5W 1H的原则
• 要点二：激发意愿
• 要点三:确认下属理解
• 要点四：你会为下属做什么？
• 要点五：相应的授权
• 要点六；让下属提出疑义
• 要点七：问下属打算怎么做，可能的化给一些指导。
• 向下沟通的方式之一 ——听取汇报
• 要点一：充分利用倾听技巧
• 要点二：当场对问题做出提问
• 要点三：恰当的给予评价
• 向下沟通的最大的误解是认为沟通是单向的。“你要照我说的去做”
• 向下沟通应注意的问题：
• 1． 要本着诚恳的态度。
• 2． 更应注意倾听。
• 3． 少用强迫式的语言。
• 4． 应确认下属是否完全明白和清楚。
• 5. 不仅要让下级知道怎么做，也要让下级知道为什么要这样做。
五.水平沟通
水平沟通
水平沟通为什么难？
• 原因一：中层经理都过高地看重自己部门的价值而忽视其他部门的价值
• 原因二：不能设身处地对待其他部门的工作
• 原因三：失去权利的强制性
• 原因四：职权划分的问题
六.向上沟通
• 与上级沟通的形式一——接受指示
• 与上级沟通的形式——汇报
• 与上级沟通的形式——商讨问题
• 与上级沟通的形式——表示不同意见
向上沟通的好处:
• 1.有助于清晰方向;
• 2.有助于获得更好的方法:
• 3.有助于获得上级的理解;
• 4.有助于获得资源上的支持;
• 5.可以走”捷径”.
• 6.可以找到自己的盲点,有助于找到改进的方向.
七.沟通中的问题
1.与上级沟通如何克服害怕的心理
害怕、恐惧、担心 焦点 在哪?
恐惧是对负面效应的一种预测
1)． 害怕在与领导的沟通过程中，让领导发现自己的弱点？
2)． 担心领导工作都很忙，没有时间跟我沟通？
3)． 担心领导对沟通的话题不感兴趣
解决的办法
1． 开放的心态
2． 你在做选择。
3． 主动的把握机会。
4． 这是一个学习的绝好机会？
5． 如果领导时间紧，我与他预约时间总可 以吧。
6. 没有不值得一提的问题
1． 对领导布置的工作没有完全领会的时候。
2． 工作中遇到了极大的困难或者遇到自己想不通的问题时候。
3． 在工作和学习过程中有所感悟的时候。
4. 有合理化建议的时候。 |
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